NOTIFICATIONS — Уведомления
Версия: 2.1.0
Дата: 2026-03-24
Каналы уведомлений
| Канал |
Когда использовать |
Стоимость |
| Email |
Чеки, подтверждения, рассылки |
~0 |
| SMS |
Код подтверждения, срочное |
~2-3₽ |
| Push |
Статус заказа, акции |
0 |
| Telegram |
Статус, поддержка |
0 |
| WhatsApp |
Поддержка |
~5₽ |
1. Транзакционные уведомления
Заказ
| Событие |
Email |
SMS |
Push |
TG |
| Заказ создан |
✅ |
— |
✅ |
✅ |
| Оплата получена |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| Заказ собирается |
— |
— |
✅ |
✅ |
| Передан в доставку |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| Прибыл в ПВЗ |
— |
✅ |
✅ |
✅ |
| Доставлен |
✅ |
— |
✅ |
✅ |
| Отменён |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
Аккаунт
| Событие |
Email |
SMS |
Push |
| Регистрация |
✅ |
— |
— |
| Код подтверждения |
— |
✅ |
— |
| Смена пароля |
✅ |
✅ |
— |
| Вход с нового устройства |
✅ |
— |
✅ |
2. Email-шаблоны
Структура письма
┌─────────────────────────────────────────┐
│ [LOGO] │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Заголовок письма │
│ │
│ Основной контент │
│ │
│ [КНОПКА CTA] │
│ │
├─────────────────────────────────────────┤
│ Контакты | Соцсети | Отписаться │
└─────────────────────────────────────────┘
Заказ создан
Тема: Заказ #12345 оформлен
Здравствуйте, Иван!
Спасибо за заказ в нашем магазине.
ЗАКАЗ #12345
─────────────────────────────────
Салют "Большой праздник" × 2 10 000 ₽
Бенгальские огни × 5 500 ₽
─────────────────────────────────
Доставка СДЭК 350 ₽
─────────────────────────────────
ИТОГО: 10 850 ₽
Доставка: СДЭК до ПВЗ
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, 1
Ожидаемая дата: 25-26 декабря
[ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ]
Вопросы? Напишите нам:
📞 8-800-123-45-67
💬 Telegram: @shop_support
Оплата получена
Тема: ✅ Оплата заказа #12345 получена
Здравствуйте, Иван!
Мы получили оплату вашего заказа.
Сумма: 10 850 ₽
Способ: Банковская карта
Начинаем сборку! Сообщим, когда передадим
в доставку.
[ДЕТАЛИ ЗАКАЗА]
Передан в доставку
Тема: 📦 Заказ #12345 в пути
Здравствуйте, Иван!
Ваш заказ передан в службу доставки СДЭК.
Трек-номер: 1234567890
Ожидаемая дата: 25-26 декабря
[ОТСЛЕДИТЬ НА САЙТЕ СДЭК]
Адрес ПВЗ:
г. Москва, ул. Примерная, 1
Режим работы: 09:00-21:00
Не забудьте паспорт для получения!
Прибыл в ПВЗ
Тема: 📍 Заказ #12345 ждёт вас в ПВЗ
Здравствуйте, Иван!
Ваш заказ прибыл и ожидает получения.
Адрес: г. Москва, ул. Примерная, 1
Режим работы: 09:00-21:00
Срок хранения: до 30 декабря
Что взять с собой:
• Паспорт
• Номер заказа: 12345
[ПОКАЗАТЬ НА КАРТЕ]
Заказ доставлен
Тема: ✅ Заказ #12345 доставлен
Здравствуйте, Иван!
Спасибо за покупку!
Нам важно ваше мнение. Оставьте отзыв и получите
бонусы на следующую покупку:
• Текстовый отзыв: +1% бонусами
• С фото: +3% бонусами
• С видео: +5% бонусами
[ОСТАВИТЬ ОТЗЫВ]
До встречи!
Заказ отменён
Тема: Заказ #12345 отменён
Здравствуйте, Иван!
К сожалению, ваш заказ #12345 отменён.
Причина: [причина отмены]
Если была оплата — деньги вернутся на карту
в течение 3-5 рабочих дней.
Сумма возврата: 10 850 ₽
Есть вопросы? Мы на связи:
📞 8-800-123-45-67
3. SMS-шаблоны
Требования
- Максимум 70 символов кириллицей
- Или 160 латиницей
- Имя отправителя (alphanumeric sender)
Шаблоны
| Событие |
Текст |
| Код подтверждения |
Код: 1234. Никому не сообщайте |
| Оплата получена |
Заказ 12345 оплачен. Начинаем сборку |
| В доставке |
Заказ 12345 в пути. Трек: 1234567890 |
| В ПВЗ |
Заказ 12345 в ПВЗ. Адрес: ул.Примерная 1 |
| Отменён |
Заказ 12345 отменён. Возврат 3-5 дней |
4. Push-уведомления
Типы
| Тип |
Требует подписки |
Пример |
| Web Push |
Да |
Статус заказа |
| Mobile Push |
Да (PWA) |
Акции |
| In-app |
Нет |
Подсказки |
Шаблоны Web Push
// Заказ оплачен
{
title: "Оплата получена",
body: "Заказ #12345 оплачен. Начинаем сборку!",
icon: "/icons/check-circle.png",
badge: "/icons/badge.png",
data: { url: "/orders/12345" }
}
// В доставке
{
title: "Заказ в пути",
body: "Ожидайте 25-26 декабря",
icon: "/icons/truck.png",
data: { url: "/orders/12345" }
}
// В ПВЗ
{
title: "Заберите заказ",
body: "Заказ #12345 ждёт вас в ПВЗ",
icon: "/icons/map-pin.png",
data: { url: "/orders/12345" }
}
Запрос разрешения
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 🔔 Хотите получать уведомления │
│ о статусе заказа? │
│ │
│ [Не сейчас] [ВКЛЮЧИТЬ] │
└─────────────────────────────────────────┘
Когда показывать:
- После оплаты заказа (не раньше!)
- Один раз за сессию
- Не показывать, если уже подписан
5. Telegram-бот
Функции
| Функция |
Команда |
| Привязка аккаунта |
/start [token] |
| Статус заказа |
/order 12345 |
| История заказов |
/orders |
| Связь с поддержкой |
/help |
| Отписаться |
/stop |
Сообщения бота
🛒 Заказ #12345 оформлен
Салют "Большой праздник" × 2
Бенгальские огни × 5
Сумма: 10 850 ₽
Ожидаем оплату...
[Оплатить] [Отменить]
✅ Оплата получена!
Заказ #12345 оплачен.
Сумма: 10 850 ₽
Начинаем сборку. Сообщим, когда передадим
в доставку.
[Детали заказа]
📦 Заказ в пути
Трек: 1234567890
Доставка: СДЭК до ПВЗ
Ожидаемая дата: 25-26 декабря
[Отследить]
📍 Заказ прибыл!
Заказ #12345 ждёт вас в ПВЗ:
г. Москва, ул. Примерная, 1
Режим: 09:00-21:00
Хранение до: 30 декабря
Не забудьте паспорт!
[Показать на карте]
6. Триггерные рассылки
Брошенная корзина
| Этап |
Через |
Канал |
Контент |
| 1 |
1 час |
Push |
"Вы забыли товары в корзине" |
| 2 |
24 часа |
Email |
Напоминание + товары |
| 3 |
72 часа |
Email |
Скидка 5% на заказ |
Email брошенной корзины:
Тема: Вы забыли кое-что в корзине
Здравствуйте!
В вашей корзине остались товары:
[Фото] Салют "Большой праздник" 5 000 ₽
[Фото] Бенгальские огни 100 ₽
[ВЕРНУТЬСЯ К ПОКУПКАМ]
P.S. Успейте до Нового года!
Просмотренные товары
| Этап |
Через |
Канал |
| 1 |
24 часа |
Email |
Тема: Товары, которые вы смотрели
Возможно, вас заинтересует:
[Карточки 3-4 товаров]
[СМОТРЕТЬ ВСЕ]
После покупки
| Этап |
Через |
Канал |
Контент |
| 1 |
7 дней |
Email |
Запрос отзыва |
| 2 |
14 дней |
Push |
Напоминание о видео-отзыве |
| 3 |
30 дней |
Email |
Рекомендации + бонусы |
Реактивация
| Сегмент |
Через |
Контент |
| Не заходил 30 дней |
Email |
"Мы скучаем" + скидка |
| Не заходил 60 дней |
Email |
"Вернитесь" + 10% |
| Не заходил 90 дней |
Email |
Последняя попытка |
7. Настройки пользователя
UI настроек
┌─────────────────────────────────────────┐
│ 🔔 Уведомления │
├─────────────────────────────────────────┤
│ │
│ Статус заказа │
│ ├─ Email [✓] │
│ ├─ SMS [✓] │
│ ├─ Push [✓] │
│ └─ Telegram [Привязать] │
│ │
│ Акции и скидки │
│ ├─ Email [ ] │
│ └─ Push [✓] │
│ │
│ Напоминания │
│ └─ Брошенная корзина [✓] │
│ │
│ [СОХРАНИТЬ] │
└─────────────────────────────────────────┘
Хранение настроек
notification_settings:
user_id: int
channel: enum(email, sms, push, telegram)
category: enum(order, promo, reminder)
enabled: boolean
updated_at: datetime
8. Технические требования
Email
| Параметр |
Требование |
| SPF |
Настроен |
| DKIM |
Подписан |
| DMARC |
policy=quarantine |
| Отписка |
List-Unsubscribe header |
| Адаптивность |
Mobile-first |
SMS-провайдеры
| Провайдер |
Цена |
API |
| SMS.ru |
1.5-2₽ |
REST |
| SMSC.ru |
1.5-2₽ |
REST |
| Twilio |
3-5₽ |
REST ⚠️ US-компания |
Push-сервисы
| Сервис |
Бесплатно |
Платно |
| OneSignal |
10k подписчиков |
от $9/мес |
| Firebase FCM |
Безлимит |
— |
| Pushwoosh |
1k |
от $49/мес |
9. Метрики
Email
| Метрика |
Норма |
| Open rate |
>25% |
| Click rate |
>3% |
| Unsubscribe |
<0.5% |
| Bounce |
<2% |
| Spam complaints |
<0.1% |
Push
| Метрика |
Норма |
| Opt-in rate |
>5% |
| CTR |
>3% |
| Unsubscribe |
<2% |
SMS
| Метрика |
Норма |
| Delivery rate |
>95% |
| Response rate |
— |
10. Чеклист
Обязательно
- [ ] Транзакционные email настроены
- [ ] SMS для кодов подтверждения
- [ ] Отписка работает
- [ ] SPF/DKIM/DMARC настроены
- [ ] Настройки уведомлений в профиле
Рекомендуется
- [ ] Push-уведомления (Web/PWA)
- [ ] Telegram-бот
- [ ] Брошенная корзина
- [ ] Триггерные цепочки
- [ ] A/B тесты темы писем
Версия: 2.1.0