LOYALTY — Система лояльности

Версия: 2.1.0
Дата: 2026-03-24

Концепция

"Подарок в кредит" + UGC (User Generated Content)

Клиент получает подарок сейчас → обязуется прислать видео-отзыв → получает бонусы.

Воронка

ПОКУПКА
   ↓
"Хотите подарок к заказу?"
   ↓
☑ Да! (обязуюсь прислать видео-отзыв)
   ↓
→ Регистрация (телефон)
→ Установка приложения/PWA
→ Подписка на push
   ↓
ПОЛУЧАЕТ ПОДАРОК
   ↓
Push-напоминания
   ↓
ЗАГРУЖАЕТ ВИДЕО
   ↓
→ Бонусы на счёт (% от заказа)
→ Скидка на следующий заказ
→ Рост уровня лояльности

Бонусы за отзывы

Процент от стоимости заказа

Действие	Бонус	Пример (10 000₽)
Текстовый отзыв (50+ символов)	1%	100₽
Фото (1-3 шт)	3%	300₽
Видео (10+ сек)	5%	500₽
Первый видео-отзыв товара	10%	1000₽
Видео в соцсетях (с тегом)	+3%	+300₽

Максимальный бонус за заказ: 15%

Правила

Только зарегистрированные пользователи
Только подтверждённые покупки (order_id)
Модерация перед начислением
Бонусы = скидка на следующий заказ (не вывод)

Подарок в кредит

Механика

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  🎁 ПОДАРОК К ЗАКАЗУ                        │
├─────────────────────────────────────────────┤
│                                             │
│  Бенгальские огни (5 шт) — БЕСПЛАТНО        │
│                                             │
│  Условие: пришлите видео-отзыв после        │
│  использования (до 14 дней)                 │
│                                             │
│  [✓] Согласен, хочу подарок!                │
│                                             │
│  → Для этого нужно:                         │
│    • Указать телефон ✓                      │
│    • Установить приложение                  │
│    • Разрешить уведомления                  │
│                                             │
└─────────────────────────────────────────────┘

Стоимость подарка

Сумма заказа	Подарок (до)	Примеры
3 000 — 5 000₽	150₽	Бенгальские огни
5 000 — 10 000₽	300₽	Фонтан малый
10 000 — 20 000₽	500₽	Фонтан средний
20 000+	1000₽	Набор или салют

Push-цепочка

День	Сообщение
0	"Спасибо за заказ! Ваш подарок ждёт 🎁"
1	"Заказ передан в доставку"
3	"Заказ доставлен! Не забудьте снять видео 🎬"
7	"Осталось 7 дней чтобы получить бонусы!"
12	"⚠️ Последние 2 дня! Загрузите видео"
14	"Срок истёк" (или продлить для лояльных)

Уровни лояльности

Уровень	Условие	Скидка	Бонус за видео
Новичок	1 заказ	—	5%
Бронза	3 заказа или 15 000₽	3%	7%
Серебро	5 заказов или 30 000₽	5%	10%
Золото	10 заказов или 70 000₽	7%	12%
Платина	20+ заказов или 150 000₽	10%	15%

Личный кабинет

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ                             │
├─────────────────────────────────────────────┤
│  👤 Иван Петров                             │
│  📱 +7 999 123-45-67                        │
│                                             │
│  💰 Бонусов: 1 250₽                         │
│  🎬 Видео-отзывов: 3                        │
│  ⭐ Статус: Золотой (скидка 7%)             │
│                                             │
│  ┌─────────────────────────────────────┐   │
│  │ 📦 Заказ #1234                      │   │
│  │ Сумма: 12 500₽                      │   │
│  │ Статус: Доставлен                   │   │
│  │ 🎁 Подарок: Бенгальские огни        │   │
│  │ ⏰ Видео: ожидается (5 дней)        │   │
│  │                                     │   │
│  │ [📷 Загрузить фото +375₽]           │   │
│  │ [🎬 Загрузить видео +625₽]          │   │
│  └─────────────────────────────────────┘   │
│                                             │
└─────────────────────────────────────────────┘

Email после доставки

┌─────────────────────────────────────────────┐
│  🎆 Ваш заказ #1234 доставлен!              │
├─────────────────────────────────────────────┤
│                                             │
│  Поделитесь впечатлениями и получите        │
│  бонусы на следующий заказ:                 │
│                                             │
│  📝 Текст        +125₽ (1%)                 │
│  📷 Фото         +375₽ (3%)                 │
│  🎬 Видео        +625₽ (5%)                 │
│                                             │
│  ⚡ Будьте первым — получите +1250₽!        │
│     (ещё никто не выложил видео             │
│      на "Салют Большой праздник")           │
│                                             │
│  Срок: до 5 января (14 дней)                │
│                                             │
│  [ЗАГРУЗИТЬ ОТЗЫВ]                          │
│                                             │
└─────────────────────────────────────────────┘

База данных

users

Поле	Тип	Описание
id	int	PK
phone	string	Телефон (primary login)
email	string	Email (optional)
push_token	string	Токен push-уведомлений
loyalty_level	enum	newbie/bronze/silver/gold/platinum
total_orders	int	Всего заказов
total_spent	decimal	Всего потрачено
bonus_balance	decimal	Текущий баланс бонусов
videos_count	int	Количество видео-отзывов

orders

Поле	Тип	Описание
id	int	PK
user_id	int	FK → users
total	decimal	Сумма заказа
gift_item_id	int	FK → products (подарок)
gift_status	enum	none/pending/video_sent/expired
video_deadline	datetime	Срок загрузки видео

reviews

Поле	Тип	Описание
id	int	PK
user_id	int	FK → users
order_id	int	FK → orders
product_id	int	FK → products
text	text	Текст отзыва
photos	json	Массив URL фото
video_url	string	URL видео
is_first_video	bool	Первое видео для товара
social_link	string	Ссылка на соцсеть
bonus_earned	decimal	Начисленные бонусы
status	enum	pending/approved/rejected
created_at	datetime	Дата создания

bonuses

Поле	Тип	Описание
id	int	PK
user_id	int	FK → users
order_id	int	FK → orders (источник)
amount	decimal	Сумма бонусов
reason	enum	video/first_video/social/promo/referral
expires_at	datetime	Срок действия
used_at	datetime	Когда использованы

Конфигурация

# config/loyalty.yml

bonuses:
  text_review: 0.01      # 1%
  photo_review: 0.03     # 3%
  video_review: 0.05     # 5%
  first_video: 0.10      # 10%
  social_bonus: 0.03     # +3%
  max_per_order: 0.15    # макс 15%

gifts:
  enabled: true
  video_deadline_days: 14
  tiers:
    - { min: 3000, max: 5000, gift_value: 150 }
    - { min: 5000, max: 10000, gift_value: 300 }
    - { min: 10000, max: 20000, gift_value: 500 }
    - { min: 20000, max: null, gift_value: 1000 }

levels:
  bronze:
    orders: 3
    spent: 15000
    discount: 0.03
    video_bonus: 0.07
  silver:
    orders: 5
    spent: 30000
    discount: 0.05
    video_bonus: 0.10
  gold:
    orders: 10
    spent: 70000
    discount: 0.07
    video_bonus: 0.12
  platinum:
    orders: 20
    spent: 150000
    discount: 0.10
    video_bonus: 0.15

push:
  - { day: 0, message: "order_confirmed" }
  - { day: 1, message: "order_shipped" }
  - { day: 3, message: "order_delivered" }
  - { day: 7, message: "video_reminder_7d" }
  - { day: 12, message: "video_reminder_2d" }
  - { day: 14, message: "video_expired" }

Результат для бизнеса

Метрика	Эффект
Регистрация	Обязательна для подарка
Push-подписки	Условие получения
UGC контент	Видео для соцсетей и сайта
Повторные покупки	Бонусы тратятся на следующий заказ
LTV	Рост через уровни лояльности
Соцдоказательство	Реальные видео от покупателей

Версия: 2.1.0