CUSTOMERS — Работа с клиентами

Версия: 2.1.0
Дата: 2026-03-24

Философия

Гостевой checkout + ценность подписки = максимум продаж + максимум лояльности

Мы не заставляем регистрироваться. Мы делаем так, что клиент САМ хочет подписаться.

Ключевые метрики (ориентир)

Сегменты клиентов

Способы входа

Основные (кнопки)

Fallback

Телефон = главный идентификатор клиента

Два типа клиентов

НОВЫЙ (телефона нет в базе)

Мотивация: Акция для новых (−15%, бесплатная доставка)

Путь:
1. Видит "Акция для новых"
2. В корзине: "Цена для своих −15%"
3. Вводит телефон для проверки
4. Система: "Вы новый! Активируйте акцию"
5. Регистрация через соцсеть или SMS
6. Скидка применяется автоматически
7. Покупка со скидкой
8. Личный кабинет создан

СТАРЫЙ (телефон есть в базе)

Мотивация: Персональная скидка, бонусы, статус

Путь А — Персональная ссылка:
1. Получает рассылку: "Иван, для вас −15%: site.ru/u/x7Km9p"
2. Переходит — скидка уже активна
3. Цены на сайте со скидкой
4. Быстрый checkout (данные сохранены)

Путь Б — Вход на сайте:
1. Вводит телефон
2. Система: "Иван, мы вас помним! Скидка −12%"
3. Вход через соцсеть или SMS-код
4. Всё применяется автоматически

Гостевой checkout

Если клиент НЕ хочет регистрироваться:

В корзине

Цена для своих: 11 250 ₽ (−10%)
Обычная цена:   12 500 ₽

[Получить скидку за 10 сек]
[Продолжить за 12 500 ₽ →]

При оформлении

Минимум полей:
• Телефон (обязательно)
• Имя
• Адрес доставки
• Email (опционально)

После покупки

⚠️ Вы переплатили 1 250 ₽

Заберите 500₽ бонусами на следующий заказ:
[📱 Telegram]  [VK]  [Яндекс]

Ваш личный кабинет:
• Статус заказа в реальном времени
• Бонусы и скидка навсегда
• Быстрый вход без пароля

SMS через 24 часа (если не подписался)

Заберите 500₽ бонусов: site.ru/bonus/abc123
Ссылка работает 7 дней.

Личный кабинет

Что видит клиент

👤 Иван Петров
📞 +7 999 ***-**-67

💎 Статус: Постоянный клиент
🏷️ Скидка: −12% (на всё)
💰 Бонусов: 1 250 ₽
📦 Заказов: 5

[Мои заказы]
[Адреса доставки]
[Настройки уведомлений]

Скидки и бонусы

См. PROMOTIONS.md — полный механизм скидок, бонусов и акций.

Уведомления

Приоритет каналов

1. Telegram — бесплатно, мгновенно
2. WhatsApp — бесплатно (до лимита), популярный
3. VK — бесплатно, через VK Notify / сообщения сообщества
4. Email — бесплатно, история
5. SMS — платно (~2₽), только критичное

Автоматические триггеры

Стоимость уведомлений

Стоимость каналов:
| Канал | Стоимость |
|-------|-----------|
| Telegram | Бесплатно (Bot API) |
| WhatsApp | Бесплатно до 1000 диалогов/мес, далее ~5₽ |
| VK | Бесплатно (VK Notify / сообщения сообщества) |
| Email | Бесплатно (до лимита сервиса) |
| SMS | ~2₽ за сообщение |

Тексты для конверсии

Заголовки (A/B тестировать)

Кнопки

После покупки (без регистрации)

✅ Заказ #1234 оформлен!

Хотите следить за доставкой и получить 500₽?

[📱 Подключить Telegram] ← Самый удобный способ

Что получите:
• Статус заказа мгновенно (не SMS)
• 500₽ на следующий заказ
• Скидка −10% навсегда
• Вход без пароля

[Нет, просто ждать SMS]

Персональные ссылки

Формат

site.ru/u/{hash}     — вход клиента (скидка активна)
site.ru/bonus/{hash} — забрать бонусы (после покупки)
site.ru/promo/{code} — акция (для рассылки)

Механика

1. При входе по ссылке — сразу узнаём клиента
2. Скидка/бонусы активны без логина
3. При добавлении в корзину — предлагаем войти
4. Без входа — скидка применится после ввода телефона

Защита от злоупотреблений

Метрики для отслеживания

Источники

• VK ID — 90% беспарольных входов
• Брошенные корзины — 70%
• Customer Journey Map
• Возврат брошенных корзин

Версия: 2.1.0